Schnelle Hilfe

Drei Wege zum Starfy Casino Kontakt

Erreichen Sie unser Team rund um die Uhr per Chat, E-Mail oder Telefon; alle drei Wege sind täglich besetzt und führen zu echten Menschen.

Kontakt aufnehmen Mindesteinsatz ab 7 €. Lizenziert unter GGL/5478/2013.

Heute bereits ausgezahlt

687.723 €

2.485 Spieler gerade aktiv

Staatlich lizenziertStarfy Casino GmbH (HRB 826873) operiert unter der Lizenz GGL/5478/2013 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder — unabhängig geprüft von SIQ und iTech Labs.

Schnelle AuszahlungenDurchschnittliche Auszahlungszeit: 4 Minuten. Monatliches Auszahlungsvolumen von 74 Mio. €, maximal 48.000 € pro Transaktion — über 15 Zahlungsmethoden.

Datenschutz nach MaßAlle Verbindungen sind mit TLS 1.3 verschlüsselt. Streitbeilegung über den zertifizierten ADR-Anbieter QUINEL. Ihre Daten bleiben, wo sie hingehören.

Keine Frage des Vertrauens – eine Frage der Prüfung

Kurz warten oder lieber gleich anrufen

Wählen Sie nach diesem Überblick den Weg, der zu Ihrem Anliegen und Ihrer Geduld passt.

Erst tippen, dann Klarheit

Für schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielablauf ist der Chat die erste Wahl; Antwort meist in zwei Minuten, rund um die Uhr, und niemand fragt nach Ihrem Passwort.

Chat starten

Alles schriftlich festhalten

Belege, Kontoauszüge und längere Schilderungen schicken Sie an [email protected]; eine Antwort liegt meist nach vier Stunden im Postfach, zu jeder Tageszeit.

E-Mail schreiben

Direkter Draht ins Team

Wer eine Sperre, ein Limit oder eine strittige Abbuchung klären will, ruft unter +49 30 4521 7228 an; meist sind Sie nach einer Minute in der Leitung, alle Zeiten in CET.

Anrufen

Starfy Casino vor Ort

Starfy Casino hilft Spielern in Deutschland weiter

Prüfen Sie hier die Angaben, mit denen wir in Deutschland arbeiten, bevor Sie unser Team ansprechen.

Kontakt

Telefon in Deutschland+49 30 4521 7228

ZeitzoneCET

Sprachen im TeamDeutsch, Englisch, Türkisch, Russisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

Aufsicht und LizenzGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/5478/2013

Hilfsangebote

Hilfe bei SpielproblemenBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Wer vorbereitet ist, wartet nicht doppelt

Halten Sie diese fünf Dinge bereit, bevor Sie uns erreichen:

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Kundennummer oder Kontoname
Betragsangaben und Datum
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Sechs Zuständigkeiten

Sechs Wege zum richtigen Schreibtisch

Sortieren Sie Ihre Nachricht vor dem Absenden nach dem passenden Bereich, damit sie bei uns ohne Umleitung ankommt.

Konto

Allgemeine Fragen[email protected]

Ausweis und Verifizierung[email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden zuerst an uns[email protected]

Daten und Datenschutzanfragen[email protected]

Geschäftliches und Partnerschaften[email protected]

Vier Wege, vier Zeiten

Wann antwortet uns jemand?

Danach kennen Sie die Antwortzeiten jedes Kontaktwegs und wissen, wo Sie zuerst ansetzen.

Live-Chat

Live-Chat rund um die UhrRund um die Uhr verfügbar in der Zeitzone CET

Erste Chat-AntwortEtwa zwei Minuten

Alle Zeiten gelten inCET (Mitteleuropäische Zeit)

E-Mail

Unser Postfach[email protected]

Antwort per E-MailEtwa vier Stunden

Telefon

Leitung für Deutschland+49 30 4521 7228

Wartezeit am TelefonEtwa eine Minute

Keine Frage des Vertrauens – eine Frage der Prüfung

Sie fühlen sich nicht richtig gehört

Danach wissen Sie, an wen Sie sich wenden und wie aus einer Antwort eine Überprüfung wird.

Sachverhalt mit Vorgangsnummer

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Vorgangsnummer, Datum und den genauen Ablauf. So kann das Team Ihren Fall ohne Rückfragen einordnen.

Starfy Casino prüft Ihre Angaben

Binnen vier Stunden erhalten Sie eine erste Rückmeldung mit Ansprechpartner. Prüfen Sie die genannten Fakten und ergänzen Sie fehlende Belege, damit nichts offen bleibt.

Zweite Prüfung verlangen

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine zweite Prüfung durch eine Führungskraft. Diese Entscheidung fällt schriftlich und begründet aus.

Reichen Sie alles bei der GGL ein

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Legen Sie dort den gesamten Schriftverkehr und die Lizenznummer GGL/5478/2013 vor.

Rechtlicher Träger

Vom Namen auf dem Papier bis zur Lizenz

Anschließend kennen Sie Firma, Regulierung und Lizenznummer und können unsere Angaben selbst nachlesen.

Unternehmen

FirmaStarfy Casino GmbH

HandelsregisterHRB 826873 (Deutschland)

AnschriftBahnhofstraße, München

Auftrag und Lizenz

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/5478/2013

Kontaktweg

E-Mail für Anfragen[email protected]

Hilfe im Überblick

Starfy Casino beantwortet die häufigsten Fragen vorab

Bei Starfy Casino zählt jede Minute, deshalb beantworten wir die typischen Fragen vorab in wenigen Sätzen.

trustIst der Support auch nachts und am Wochenende erreichbar?+

Chat und Telefon sind rund um die Uhr besetzt, auch an Sonn- und Feiertagen. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit CET. Selbst um drei Uhr nachts erreichen Sie also eine echte Person.

trustWohin gehe ich, falls die erste Antwort nicht reicht?+

Bitten Sie im laufenden Chat um die nächste Ebene, denn dort arbeitet ein zweites Team mit mehr Befugnissen. Bringen Sie Datum, Uhrzeit und die Vorgangsnummer mit, damit sich alles nachvollziehen lässt. Bleibt es zäh, schreiben Sie an [email protected].

trustKann ich mit einer schnelleren Prüfung meines Kontos rechnen?+

Rechnen Sie mit rund 29 Stunden vom vollständigen Eingang der Unterlagen bis zum Abschluss. Personalausweis oder Reisepass, Meldebestätigung und Kontoauszug gehen an [email protected], danach meldet sich das Fachteam. Vollständige, gut lesbare Dateien verkürzen die Wartezeit spürbar.

trustWann weiß der Support, dass ich der Kontoinhaber bin?+

Nennen Sie Ihre E-Mail-Adresse, den Kontonamen und bei Bedarf die letzte Zahlungsart mit Datum. Ihr Passwort bleibt Privatsache und wird nie abgefragt, auch nicht in dringenden Fällen. So bleibt Ihr Zugang geschützt und das Team findet das Konto trotzdem sofort.

trustWarum hilft mir der Support auch auf Türkisch oder Russisch?+

Weil viele Spieler in Deutschland in mehreren Sprachen zu Hause sind und Anliegen in der Muttersprache selten missverstanden werden. Bei Starfy Casino antworten wir auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Fragen zu Zahlungen und Prüfungen klären sich dadurch deutlich schneller.

trustWas, wenn ich mein Konto endgültig schließen lassen möchte?+

Fordern Sie die Schließung schriftlich an [email protected] und geben Sie an, ob es endgültig sein soll. Ein Guthaben wird vorher ausgezahlt, offene Boni verfallen dabei. Möchten Sie nur pausieren, genügt eine kurze Nachricht über einen der drei Wege.

Erst allein spielen, dann gemeinsam anpacken

Neben dem Casino gibt es in Deutschland unabhängige Stellen, die beim Thema Glücksspiel beraten und begleiten. Sie arbeiten nicht für Starfy Casino, sondern für die Menschen, die Unterstützung suchen.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Aufklärungsarbeit und Beratung rund um Glücksspiel, kostenfrei und unabhängig vom Anbieter.

Anonyme Spieler. Selbsthilfe im Gespräch mit anderen Betroffenen, auf Wunsch anonym.

OASIS-Sperrsystem. Zentrale Sperrdatei, in die sich Spielende für alle Anbieter eintragen lassen.

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